近日，优衣库中国宣布自2025年5月1日起调整线上订单退货政策，所有通过线上渠道（包括官方 APP、小程序、天猫旗舰店等）购买的商品将无法在全国线下门店办理退货，需通过原购买渠道寄回指定地址完成退款。这一变动引发消费者广泛讨论。
退货新规惹争议
根据天眼查信息，迅销（中国）商贸有限公司已于4月12日通过内部通知明确新规：“2025年5月1日起完成支付的线上订单，在满足商品购入交易平台的退换货与赠品规则的前提下，仅支持原渠道退货。” 4月22日，极目新闻记者咨询优衣库客服了解到：因业务调整，2025年5月1日起完成支付的线上订单，将不支持退至门店，但门店自提/门店急送订单仍支持到原自提/急送门店退货。
那么，线上退款需要自行承担邮费吗？客服给出了肯定的答复。但记者追问推出该政策的具体原因时，客服只表示是“业务调整”。
对此，部分用户表示支持政策调整，认为“线上线下统一退货渠道更符合网购惯例”。但也有消费者指出：“门店退货能当场检查商品，线上寄回可能面临物流纠纷。”
黑猫投诉平台显示，近期已有多起针对优衣库线上退货政策的投诉。例如，有消费者4月15日投诉称，其在天猫旗舰店购买的商品因“超过7天”被拒绝退货，而线下门店和小程序支持30天无理由退换。另有消费者反映，线上退货流程烦琐，需自行承担运费且退款周期较长。
优衣库大中华区营收下降
近期，优衣库母公司迅销集团发布2024-2025财年中期业绩（2024年9月-2025年2月），总营收17901亿日元（约合人民币913亿元），同比增长12%，净利润2335亿日元（约合人民币119亿元），同比增长19.2%。
其中优衣库品牌收入在迅销集团总收入占比86.9%。东南亚、印度、澳洲、北美和欧洲都在高速增长，唯独大中华区放缓。优衣库大中华区营收下降约3%到3617亿日元，利润下降约9%，中国大陆市场收入下降了4%，利润下滑11%。
2024年3月，迅销集团宣布要关闭中国50家未盈利门店。2025年第二财季，优衣库在中国内地的门店数量净减少了8家，首次出现季度净闭店。而早前，优衣库曾喊出要在中国市场“每年新开80到100家门店”。
目前，优衣库官方尚未对政策调整作出正式回应。
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