多个电商平台就“取消仅退款”征集意见

三言发现，今日淘宝、京东、拼多多发布征集意见稿，就取消“仅退款”征集意见。

淘宝：

1、淘宝平台鼓励商家以积极主动的服务，获得更多消费者的青睐，后续将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请，由卖家先行与消费者协商处理。与此同时，平台拟逐步对现行售后相关规则进行修改完善，明确相关退货退款情形，并设立退货退款规则专区，帮助商家和消费者更好理解。

2、淘宝平台将升级售后服务页面，识别交易订单的物流状态并匹配相应的功能选项，为消费者提供更清晰的售后服务选择。如：已签收订单消费者申请售后的，将并列展示“退货/退款”、“换货”、“维修”。

3、淘宝平台将为商家提供协商售后、上门取件等便捷产品功能和服务能力，帮助商家有针对性地解决挽回订单、从退货不便消费者处取回退货货物等问题。

上述措施预计于7月陆续实施，现面向广大淘宝天猫商家对相关举措及部分规则变更内容进行意见征集。

拼多多：

为保障平台商家和消费者的合法权益，持续完善售后相关规则，一方面进一步支持商家与消费者通过自主协商方式解决相关售后问题，平台非必要不主动介入消费者在已收到货后的不退货全额退款售后申请；另一方面明确相关售后退货退款相关规则，拼多多特修订《拼多多售后服务规则》并公开进行意见征集。

京东：

为切实保障消费者权益及商家自主经营，进一步优化消费者与商家自主协商解决问题中的责任分配，现对《京东开放平台售后服务管理规则》及相关规则进行修订。修订公示期：2025年4月22日- 2025年4月29日，规则预计于2025年4月30日生效。公示期满将另行发布正式生效规则。

修订内容主要针对退货、退款场景，明确退货、退款场景下的处置规则。比如自助售后处理流程将“仅退款、不退货仅退款”文案修改为“退款、退款不退货”，其他条款均去掉“仅退款”文案。

据了解，“仅退款”在2021年时被拼多多率先推出，后在2024年时被京东、淘宝、抖音、快手等相关平台相继引入。

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监制：邓金木

策划：赖晗

主创：唐征宇林箴贺陈佛烘颜亦阳陈林韵

编辑：王家菁、段圣祺