电商平台或全面取消“仅退款”
4月22日，有消息称，多家电商平台宣布对“仅退款”规则进行重大调整，消费者收到货后的退款不退货申请，将由商家自主处理，这意味着“仅退款”在电商行业或将画上句号。
据淘宝规则表示，为平衡实现商家权益保护与消费者体验提升，后续平台将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请，由卖家先行与消费者协商处理。这是自去年7月淘宝率先松绑“仅退款”，京东、快手等跟进优化规则后，电商平台正式全面取消“仅退款”。
公开资料显示，去年7月，淘宝率先对“仅退款”做出优化，通过提升高店铺体验分商家售后自主权、升级异常行为识别模型等一系列举措，遏制不合理“仅退款”，保障合规经营商家的正当权益。今年，淘宝以“扶优去劣”为核心战略，对平台运营逻辑进行深度重构与聚焦。在年初，淘宝天猫就在服饰、美妆、运动户外三大行业试点推出优质品牌限时返佣激励，据悉，接下来该政策将增频扩围，并逐步向全行业拓展；3月底，淘宝直播也宣布加码品质直播，新增110亿投入帮助更多生态伙伴用品质实现确定性增长。此外，淘宝还升级上线“退货宝”、异常订单退还推广费、持续打击羊毛党、治理恶意店群和AI假图等，多方位保护商家和消费者权益。
记者了解发现，取消“仅退款”后，淘宝天猫还将于同期上线新版店铺评价体系“真实体验分”，根据商品质量、物流速度、服务保障三方面，让真实体验分成为消费者未来重要的购物决策依据。
扬子晚报/紫牛新闻记者 徐晓风
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