京东外卖崩了，什么原因？公司回应

近期，京东外卖的一举一动备受市场关注。

4月16日，据多位用户反馈，京东外卖页面无法查看商品信息，页面显示“网络请求失败”。随后，“京东外卖崩了”相关话题迅速登上微博热搜，许多网友晒出了页面异常的截图。

4月16日下午，京东外卖微博账号发文称，今天中午因百亿补贴活动过于火爆，京东外卖的流量达到了平时的4倍，系统出现了不到 20分钟的短暂异常，影响大家下单。目前已经紧急修复了问题，服务已经全面恢复。

对此，京东称，为表达歉意，今天将额外发放10万张“满15减10”百亿补贴优惠券，用户可以打开京东App搜索“外卖加餐”领取。

回溯来看，此前的4月10日，京东外卖宣布，将于4月11日早8点正式上线百亿补贴。据悉，京东外卖将通过“全民补贴+爆品直降”双重机制，计划一年内投入超100亿元，后续平台将持续出台一系列补贴举措和商家扶持政策。

在全民补贴方面，京东方面介绍，4月11日起，京东外卖将面向全体用户发放补贴，最高20元，覆盖京东外卖平台所有餐饮门店，麦当劳、海底捞、汉堡王、霸王茶姬、奈雪的茶、库迪、古茗等众多餐饮大牌都可使用。

实际上，自今年2月上线外卖业务以来，京东不断加大补贴投入，这也是其外卖流量呈现明显增长的重要背景。

4月15日中午，京东黑板报发文称，因秒送业务发展迅速，本季度京东将再招收不低于5万名全职外卖员，全额缴纳五险一金且所有费用都由公司承担；此外，今天京东品质外卖订单量将超过500万单，因为都是品质堂食餐厅的外卖。

此外，3月24日，京东外卖对外宣布，上线40天，日订单量已突破100万。文中称，“0佣金”政策助商家获益，平台上已涌现大量月销订单突破2000单门店。目前，京东外卖平台上，已有超45万家品质堂食餐厅为全国142城用户提供餐品。

3月17日，京东发文称，京东外卖自2月11日正式上线以来，目前已覆盖全国126个城市，入驻“品质堂食餐厅”门店数突破30万家。

在业内看来，中国外卖市场前景广阔，美团和饿了么占据主要市场份额。虽然近期京东外卖订单量增长明显，但目前仍然难以撼动外卖行业竞争格局。

电商投资人李成东对证券时报·e公司记者表示，“通常情况下，外卖平台的日单量需要达到500万以上才能实现盈亏平衡。而京东外卖仅用了两个多月就达到了这一水平，成绩确实很不错。不过，京东外卖目前正处于大额补贴阶段，按照一单补贴10元估算，一天要投入5000万元补贴，整体盈利情况有待观察。从行业整体来看，目前全行业每日外卖订单量约为1.1亿单。美团的日订单量约占七成，饿了么占两成。京东外卖其500万单的订单量还不足以对行业竞争格局构成威胁。”

4月15日中午，市场上还流出一段京东创始人、董事会主席刘强东召开内部线上会议的视频。刘强东谈到：“我给京东外卖定一条规矩，京东外卖永远赚的净利润不允许超过5%。超过5%，我要处分人的。”对于上述视频内容的真实性，证券时报·e公司记者向京东方面进行求证，相关负责人回应称，属实。

值得一提的是，2024年底，摩根大通发布全球在线外卖行业报告显示，2024年全球九家主流外卖平台预测净利润率在1.5%—3.3%之间，算术平均值为2.2%。其中，优步旗下的Uber Eats以3.3%的净利润率暂居榜首，而美团外卖业务2024年预计净利润率仅2.8%。