电商“仅退款”或将全面取消，退款不退货交由商家处理

界面新闻记者 | 宋佳楠

曾引发诸多质疑的“仅退款”将成历史。

4月22日，据《北京商报》报道，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消 “仅退款”，原有的 “退款不退货”申请，将交由商家自主处理。

今日晚间，淘天集团方面已明确表示，“为平衡实现商家权益保护与消费者体验提升，后续平台将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请，由卖家先行与消费者协商处理。”其他几大平台尚未回应。

所谓“仅退款”，是指消费者完成网购交易后，可直接选择退款而无需退货，通常适用于产品质量问题较大的情况，如商品破损、功能不完整，或商家的宣传与实际商品不符。

某些情况下，如果商家在销售时明确承诺支持无理由退货，消费者可因个人原因（如不喜欢、不合适等）要求申请“仅退款”，但一般需在商家规定的时间和条件内提出。

该服务自2021年由拼多多最先推出，早期应用于生鲜品类，后拓展至全品类。2023年开始，抖音、淘宝、京东、快手等各大电商平台相继引入，“仅退款”也成为行业标配。

然而，“仅退款” 自实施以来争议不断。一方面，其本意是提升用户体验，对商家进行优胜劣汰，形成正向循环。它降低了消费者退货门槛和成本，有效解决了消费者的后顾之忧，也促使电商行业长期存在的虚假宣传、刷单炒信、价格欺诈、以次充好等问题得到一定遏制。

但同时，部分平台在未了解纠纷具体情况时，不经商家同意就向消费者发送 “仅退款” 通知，导致部分商家在责任尚未明确的情况下损失了货款和产品。

此外，一些职业 “薅羊毛” 群体恶意利用该规则获利，致使部分商家损失严重。据第三方网络消费纠纷调解平台电诉宝数据显示，去年双11期间，全国电商平台商家投诉问题中“仅退款”占比超六成。

事实上，取消 “仅退款” 早有预兆。今年两会期间，国家相关管理部门明确表示，会对平台滥用“仅退款”规则，造成商户货款两空的突出问题进行治理。

淘宝天猫在去年7月率先松绑 “仅退款” 规则。阿里旗下1688平台自今年3月下旬开始，已全面取消 “仅退款” 政策，在处理商品品质问题的交易纠纷时，根据账号诚信情况判定，由平台补贴受损方。京东、快手、拼多多等平台也进行了一定优化。

一旦 “仅退款” 全面取消，对于平台而言，需要重新平衡消费者和商家的权益，构建新的售后规则体系，以维护平台生态的健康发展。

对于商家来说，拥有了“退款不退货”申请的自主处理权，能够更好地保障自身利益，但也需要更加谨慎地处理售后问题，避免因处理不当引发消费者不满。而对于消费者，其退款权益的保障方式将发生转变，需要适应新的规则，在购物时更加谨慎选择商品。

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编辑：王家菁、段圣祺