马上评｜京东VS美团，消费者希望看到的不是“口水仗”

4月21日，京东集团发布公告，直指竞争对手强迫外卖骑手“二选一”，随后宣布一系列反制措施，包括承诺保障被封杀骑手的订单量、扩大全职骑手招聘、优先安排骑手家属就业，甚至对超时20分钟以上的订单全部免单等。此外，公告还喊话某平台“好自为之，早日回头是岸”。

虽未点名“某平台”是谁，但是围观者都懂。不过就“二选一”问题，美团前两天就有过官方回应，辟谣骑手接京东单会被封号的相关传言，称不会违规限制任何骑手的准入准出。所以，事实层面是否存在强迫骑手“二选一”的情形，至少现在还很难下定论。

京东之所以会发布上述公告，不排除是出于市场竞争的考量。作为外卖行业初入局者，京东通过补贴等措施，从市场分到了不少订单，但是最近送单延迟现象较普遍，社交媒体上抱怨的声音不少。

京东需要找到问题，也应该尽快给消费者一个解释。订单延迟的背后原因可能很多，比如骑手人数不够、派单不合理、导航不精准等等，如果真存在其他平台强迫骑手“二选一”，或许也会是原因之一。

但是，因为事实不明朗，旁观者现在其实很难评判是非曲直。如果美团真的强迫骑手“二选一”，显然属于不正当竞争；同样，如果美团并没有这么做，那么京东这么说就是在“搅混水”，涉嫌中伤竞争对手。这两种“如果”，都是消费者不希望看到的局面。

良性的市场竞争，对市场各方都是有益的。比如，京东入局外卖行业之初，就针对骑手的社会保障推出了一系列措施，这显然应该得到支持和点赞，毕竟该问题是现实存在的行业痛点。很快，几家外卖平台都纷纷表态或已采取行动，探索如何给数以千万计的庞大群体更好的社会保障。这就是市场竞争带来的好处。

不过，市场竞争也要在尊重市场规律的大前提下进行。当一家企业，考虑的只是如何赢过竞争对手，而不是给消费者和市场带来长久利益，那就有可能给行业造成破坏。外卖行业牵涉多个市场主体，要在消费者、餐饮商家、骑手、平台等之间找到利益平衡。

对任何一家外卖平台企业来说，短期内可以通过高额补贴撬动市场，但从长期来看，最重要的还是配送的速度、服务的质量、售后的水平等，这是一个非常复杂的系统工程。因此，判断京东和美团的外卖哪家强，不需要靠“口水战”，扎扎实实打磨自己的服务，时间和市场自然会给出答案。

外卖行业近几年一直处于美团、饿了么“二分天下”的格局，形势相对稳定，从某种程度上也可能让相关平台“不思进取”。行业还有没有别的可能？这是留在很多用户心目中的疑惑。京东入局之后，人们希望看到的是，其能在优化配送效率、降低运营成本等方面，做出更多有益的尝试。

说到底，互联网平台的商战年年有，消费者也看过不少了。比起难有结果的“口水仗”，还是更期待各方把精力放在提升产品和服务品质上，让良性的市场竞争，为消费者带来更多实实在在的红利。

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编辑：王家菁、段圣祺